意義和情感,成為今天的企業必須優先追求的重要元素。不只是為了顧客,也是為了我們自己。

暢銷書作者拉斯(Tom Rath)在最近出版的「你的電,充飽了嗎?」(Are You Fully Charged?)一書指出,決定一個人活力的主要因素有三個:意義、互動和能量。若我們覺得自己做的事情有意義,多創造正面的人際互動,並且透過飲食運動補充能量,我們的人生電力會大幅提升。

然而,我們什麼時候如此關心過自己信用貸款的電力還剩多少?我們什麼時候惦記著要為自己的人生充滿電?

為生命充電

談到創造意義,西麥斯公司(CEMEX)在很多墨西哥人的生命中扮演房屋貸款了角色。

每次在使用平板或手機時,你是不是常注意電池還剩多少?如果已經快要見底,就令人不自覺地焦慮;若是電力滿格,則讓人有種安全感信貸

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/為生命充電-081443844--finance.html

負債整合

他強調,意義甚至比快樂還重要。很多人都說要追求快樂,事實上,研究顯示,一個人若都只為自己好,沒有對他人有所貢獻,人生缺乏意義,長期下來,他的生理反應會和面臨逆境的人一樣,可能導致病痛。因此,拉斯呼籲,停止追求快樂,開始創造意義吧!

西麥斯是墨西哥的水泥集團,全球第二大建材公司。它最令人津津樂道的是,針對水泥這樣的大宗商品,推出一連串創新的做法。例如,一般水泥公司典型的客戶是建築營造公司,做的是B2B生意,但西麥斯為了開拓B2C市場,推出小包裝的水泥產品,方便自己修繕房屋的顧客使用。它並且仿效寶僑公司的多品牌策略,針對不同市場區隔,銷售不同的品牌。誰能想到,水泥竟然也可以像洗髮精那樣賣?

水泥原本是冷冰冰的產品,但西麥斯加入了一種配方:情感。它知道墨西哥很多家庭為中低收入戶,因此,它提供融資和技術服務,協助顧客蓋房子;它注意到很多墨西哥移民在美國工作,因此,它推出美國付款,墨西哥交貨的做法,讓這些移民為家人盡心力。

「誰會要一袋水泥?人們想要的是一個住家,一座橋樑,一條鐵路。」西麥斯前執行長桑布拉諾說(三六頁)。

很多公司想要改善顧客體驗,但究竟要從哪裡開始呢?貝恩顧問公司資深顧問指出,如果一個體驗的發生頻率很高,對顧客的情感影響又很大,那麼就是要優先處理的事件(六○頁)。



內容來自YAHOO新聞

此外,他表示,好事的頻率比強度重要。相較於一天之中發生了一件超級大好事,一個人在一天之中如果經歷了十幾次還不錯的事情,感覺其實更為快樂(一一○頁)。

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